常见问题
订单处理与物流
下单后多久可以发货？我最早什么时候能收到包裹？
订单将在1–2个工作日内处理。发货后，通常预计需要1–3个工作日送达。
工作日为周一至周五，不包括马来西亚公共假日。在周末或公共假日下单的订单将于下一个工作日开始处理。
配送时间仅为预估，并不保证。偏远地区、恶劣天气、快递服务中断、订单量过大、公共假日、地址问题或超出我们合理控制范围的情况都可能导致延误。结账时或订单确认中显示的任何配送时间预估，都应结合本政策一并阅读。
下单后可以取消订单或修改配送地址吗？
免运费的最低订单金额是多少？
目前，马来西亚境内的标准配送在扣除折扣并排除任何不包含的费用后，订单金额达到RM60 或以上即可享受免费配送，除非促销活动另有说明。
对于未达到免费配送门槛的订单，或不适用该优惠的配送选项，适用的配送费用将在下单前的结账页面计算并显示。
如果我的包裹延误、丢失，或显示已送达但我没有收到，我该怎么办？
如果物流信息在异常长的时间内没有更新、包裹逾期，或物流显示“已送达”但您尚未收到包裹，请通过 cs.my@skintific.com 联系我们，并提供您的订单号和物流单号。
对于标记为已送达但尚未收到的包裹，请尽量在记录的送达日期后 7 个工作日 内联系我们，以便我们及时与承运商调查。
我们将核查现有的物流和配送证据，并在确认包裹丢失或错投后提供适当的补救措施。
所要求的通知期限不会减少任何依法不得限制的消费者权利。
通用产品常见问题
该产品含有酒精、香精或防腐剂吗？
我们的官方网站产品详情页或产品外包装上均有完整的成分列表。由于每个人对成分的耐受程度不同，建议您在购买前查看成分列表。
孕妇或哺乳期女性使用安全吗？
我们无法提供医疗建议。建议您参考成分表咨询皮肤科医生或产科医生。
这款产品适合敏感肌或皮肤屏障受损的人使用吗？
该品牌专注于适合敏感肌的修护和舒缓产品系列。首次使用任何新产品时，建议先在耳后或手腕内侧进行24-48小时的局部测试；确认没有出现泛红或刺痛后，再将其涂抹于整个面部。皮肤过敏急性发作期间，建议简化护肤步骤，并停止使用功效型护肤产品。
使用产品后出现发红、刺痛或爆痘，是产品质量有问题的迹象吗？
刺痛和发红可能是由于皮肤屏障脆弱或对某些成分不耐受引起的，并不一定意味着产品存在质量问题。建议立即停止使用该产品，并用清水清洁面部。如果不适持续存在，建议就医。首次使用新产品时，建议逐步建立耐受性。
产品应如何储存？保质期是多久？开封后可以使用多长时间？
请在室温下阴凉避光处储存。请勿暴露在阳光直射下，也不要放置在浴室等高温潮湿的环境中。未开封产品的保质期请查看外包装；已开封产品的保质期标注在产品底部。建议产品达到有效期时及时更换，以避免活性成分失活和细菌滋生。
需要多长时间才能看到效果？
对于护肤产品，坚持使用2到4周后即可看到明显效果；对于彩妆产品，则能立即改善妆容。护肤效果因人而异，并受到日常作息、饮食和肤质等因素的影响。
缺货商品什么时候会补货？
热销产品会定期补货。您可以在产品页面订阅补货提醒，产品恢复库存后，系统会自动向您发送电子邮件通知。
订购的产品是真的吗？
官方网站是品牌的直营销售渠道。每件产品都配有品牌专属的刻字包装，所有产品均为正品；产品也可在授权线下门店购买，未经授权的代购低价商品不予认可。
不同批次的产品在气味、颜色和质地方面存在轻微差异，这正常吗？
由于原材料批次之间存在天然差异，颜色和香味浓度可能会略有不同。产品的核心配方保持不变，因此不会影响其功效，这是真品的正常现象。
试用装的品质是否与正装产品相同？
请放心，试用装与正装产品的配方完全相同，仅容量规格不同。
护肤产品常见问题
5X神经酰胺保湿霜 适合敏感肌和痘痘肌使用吗？
是的，这款面霜适合所有肤质。神经酰胺有助于修复皮肤屏障、滋润肌肤、舒缓受损的皮肤细胞、减轻泛红并改善肤质。此外，它具有凝胶般轻盈且保湿的质地，即使是敏感肌或痘肌也可以放心使用。
5X神经酰胺保湿霜 在夏季会导致油性皮肤长痘吗？
这款产品采用清爽的凝胶质地。其官方配方专为油性及易长痘肌肤设计，带来24小时控油效果。涂抹于面部后能迅速吸收，不会留下黏腻或油腻膜感，夏季经常使用也不易引发痘痘。
油性和易长痘肌肤的人可以使用烟酰胺和维生素C美白产品吗？
MSH 烟酰胺凝胶霜、10%维生素C提亮精华液和10分钟烟酰胺片状面膜均采用轻盈配方，不会堵塞毛孔；烟酰胺可调节皮脂并淡化痘印，而维生素C可改善暗沉、蜡黄的肌肤，因此适合油性和油性混合肌肤。不过，首次使用时建议逐步建立耐受。
肽焕亮唇部精华适合唇色暗沉和有唇纹的人使用吗？
适用。这款产品旨在提亮唇色、淡化唇纹、提供长效保湿，并改善唇色暗沉和唇色不均；单支装便于携带，3件套更具性价比！
唇部精华可以在夜间厚涂作为唇膜使用吗？
是的。夜间涂抹厚厚一层，改善暗沉和干裂的唇纹。
10分钟烟酰胺贴片面膜建议多久使用一次？
每周使用2-3次，每次10分钟，快速提亮并丰盈粗糙干燥的肌肤；无需冲洗，只需将剩余精华按摩至肌肤完全吸收即可。
需要多久才能看到提亮和修护效果？
屏障修护：坚持使用 1 周即可观察到泛红缓解；烟酰胺提亮肤色并改善暗沉：坚持使用 2-4 周；彩妆产品可即时修饰，上妆后立即均匀肤色并模糊毛孔。
彩妆产品常见问题
应该何时使用 亮肤精华喷雾/PDRN光感亮肤精华喷雾喷雾？
两种用法
- 妆前乳：为肌肤补水提亮，作为保湿妆前打底使用。
- 妆后定妆／日间补妆喷雾：快速改善暗沉，恢复水润光泽，同时不破坏底妆；只需距离面部15-20厘米均匀喷洒即可。
如何在三款气垫粉底（金气垫/粉气垫/蓝气垫）中选择？
- Cover All Perfect（金色气垫）妆效：缎光 | 遮瑕力：高 | 持妆时间：12小时 适用肤质：所有肤质。如果你想要高遮瑕力来遮盖痘印和瑕疵，追求柔和、高级的缎光妆效，并偏好中等持妆力的底妆，这是首选。
- Perfect Stay Matte（蓝色气垫）妆效：丝绒哑光 | 遮瑕力：中至高 | 持妆时间：12小时 适合所有肤质，尤其适合油性肌肤和混合偏油肌肤。12小时控油、不暗沉、防蹭防水。兼具控油、抗暗沉、防转移和防水性能，是大量出汗、出油场景下的首选。
- Cover Glow Perfect（粉色气垫）妆效：健康光泽 | 遮瑕力：中至高 | 持妆时间：10小时 适用肤质：所有肤质，优先推荐干性肌肤。重点在于保湿并打造明亮水润的肤色，是偏好轻薄、透亮妆效人士的首选。
有色 BB 霜和气垫粉底需要卸妆吗？
是的。这是一种具有护肤功效的彩妆，因此你需要在晚上使用卸妆产品清洁面部，以防止残留物堵塞毛孔，导致闭口粉刺和黑头。
如果我使用有色防晒产品，还需要另外涂防晒霜吗？
有色防晒霜和提亮霜均具有 SPF50+ PA++++ 防护等级，可替代普通防晒霜用于日常通勤；在海边或长时间暴露于强烈户外阳光下时，还应额外涂抹足量的专业防晒产品，以增强防护效果。
使用压粉或散粉时，是什么原因导致妆容厚重结块、斑驳不均？
底妆保湿不足，或在护肤品完全吸收前就涂抹了粉类产品；建议护肤后等待3分钟，底妆分薄层涂抹，干性皮肤可额外喷少量保湿喷雾。
如果气垫或粉底氧化、变深，或者我选错了色号，该怎么办？
退换货仅适用于因色号选择错误而导致的完好且未开封产品（退货运费由客户承担）；轻微氧化是油脂融合的正常现象，上妆前做好充分保湿和控油可以减轻暗沉。