物流政策
10 August 2026 / 10 Ogos 2026
English — Shipping Policy
This policy applies to purchases from the Malaysia market of , operated by MY GOLD INIT SDN. BHD.
1. Delivery area
Orders placed through the Malaysia market are delivered to valid addresses within Malaysia that are served by our available couriers.
Product availability, delivery options and charges may vary by postcode. Any applicable restriction will be shown at checkout.
2. Order processing and estimated delivery
-
After order processing and dispatch, delivery is normally estimated at 1–3 business days.
-
Business days are Monday to Friday, excluding Malaysian public holidays.
-
Orders placed on weekends or public holidays begin processing on the next business day.
Delivery times are estimates and are not guaranteed delivery dates.
Remote-area delivery, severe weather, courier disruption, high order volumes, public-holiday periods, address issues and events outside our reasonable control may cause delays. Estimated delivery information displayed at checkout or in the order confirmation should be read together with this policy.
3. Shipping charges and free shipping
Standard shipping within Malaysia is currently advertised as free for orders of RM60 or more, after discounts and before any excluded charges, unless a promotion states otherwise.
For orders below the free-shipping threshold or for delivery options not covered by the offer, the applicable shipping charge will be calculated and displayed at checkout before the order is placed.
4. Address accuracy
Please provide a complete and accurate delivery address, postcode and reachable contact details.
Contact immediately if you notice an error. We cannot guarantee that an address can be changed after processing begins.
You may be responsible for reasonable additional delivery costs caused by:
-
an incorrect or incomplete address;
-
failure to respond to the courier; or
-
failure to collect a parcel within the courier’s holding period,
except where the problem was caused by us or the courier.
COD parcels refused at delivery are handled under Section 6 below.
5. Order changes and cancellations
You may request cancellation within 12 hours after placing an order if it has not entered processing or been dispatched.
Once an order has been dispatched, it cannot be cancelled or modified.
Please see our for complete cancellation and return terms.
6. Cash on Delivery orders and refusal at delivery
Cash on Delivery (“COD”) is available only when it is offered as a payment option at checkout.
The COD amount must be paid using a payment method accepted by the courier at the time of delivery.
Before paying for, signing for, acknowledging or otherwise accepting a COD parcel, you or an authorised recipient may choose to refuse the entire delivery.
To refuse a COD delivery:
-
clearly inform the courier that you do not wish to accept the parcel;
-
do not pay for, sign for, open or take possession of the parcel; and
-
leave the unopened parcel with the courier for return to the sender.
A COD parcel cannot be partially accepted. The entire parcel must either be accepted or refused, unless the courier or our customer service team expressly confirms otherwise.
Where possible, notify us promptly at and provide your order number after refusing a COD delivery.
You may be responsible for reasonable delivery or return-to-sender costs resulting from a change-of-mind refusal where those costs were disclosed and are permitted by law.
Once a COD parcel has been paid for, signed for, acknowledged or otherwise accepted by you or an authorised recipient, it cannot be returned or exchanged because of a change of mind, even if the products remain unopened or unused.
Acceptance includes a physical or electronic signature, payment of the COD amount, confirmation through an OTP or other delivery-verification method, or taking possession of the parcel.
This restriction does not affect any right or remedy relating to a damaged, defective, unsafe, incorrect, missing or incorrectly described product, or any other right that cannot lawfully be excluded under Malaysian law.
7. Tracking
Where tracking is available, we will provide tracking details after dispatch.
Tracking events may take time to update after the courier receives a parcel.
8. Delayed, lost or misdelivered parcels
If tracking has not updated for an unusual period, a parcel is overdue, or tracking shows “delivered” but the parcel has not been received, contact us at with your order number and tracking number.
For a parcel marked as delivered but not received, please contact us preferably within 7 business days of the recorded delivery date so that we can promptly investigate with the courier.
We will review the available tracking and delivery evidence and provide an appropriate remedy where the parcel is confirmed to be lost or misdelivered.
The requested notification period does not reduce any consumer right that cannot lawfully be limited.
9. Damaged parcels and delivery errors
If a parcel arrives visibly damaged, you may refuse it before accepting delivery and should notify us as soon as possible.
If you discover after delivery that the parcel or product is damaged, defective, incorrect or incomplete, preserve the product and packaging and contact us promptly.
The evidence requirements and remedy process are described in our .
10. Contact us
MY GOLD INIT SDN. BHD. Level 19, Menara Binjai No. 2, Jalan Binjai 50450 Kuala Lumpur Malaysia
Email:
Bahasa Malaysia — Polisi Penghantaran
Polisi ini terpakai kepada pembelian daripada pasaran Malaysia di , yang dikendalikan oleh MY GOLD INIT SDN. BHD.
1. Kawasan penghantaran
Pesanan yang dibuat melalui pasaran Malaysia dihantar ke alamat yang sah di dalam Malaysia yang diliputi oleh kurier kami yang tersedia.
Ketersediaan produk, pilihan penghantaran dan caj mungkin berbeza mengikut poskod. Sebarang sekatan yang terpakai akan dipaparkan semasa daftar keluar.
2. Pemprosesan pesanan dan anggaran penghantaran
-
Selepas pesanan diproses dan dihantar, tempoh penghantaran biasanya dianggarkan 1–3 hari bekerja.
-
Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum Malaysia.
-
Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum mula diproses pada hari bekerja berikutnya.
Tempoh penghantaran adalah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin.
Penghantaran ke kawasan terpencil, cuaca buruk, gangguan kurier, jumlah pesanan yang tinggi, musim cuti umum, isu alamat dan kejadian di luar kawalan munasabah kami boleh menyebabkan kelewatan. Maklumat anggaran penghantaran yang dipaparkan semasa daftar keluar atau dalam pengesahan pesanan hendaklah dibaca bersama polisi ini.
3. Caj penghantaran dan penghantaran percuma
Penghantaran standard di dalam Malaysia kini diiklankan sebagai percuma bagi pesanan bernilai RM60 atau lebih, selepas diskaun dan sebelum sebarang caj yang dikecualikan, melainkan promosi menyatakan sebaliknya.
Bagi pesanan di bawah ambang penghantaran percuma atau pilihan penghantaran yang tidak diliputi oleh tawaran tersebut, caj penghantaran yang terpakai akan dikira dan dipaparkan semasa daftar keluar sebelum pesanan dibuat.
4. Ketepatan alamat
Sila berikan alamat penghantaran, poskod dan maklumat hubungan yang lengkap, tepat dan boleh dihubungi.
Hubungi dengan segera jika anda menyedari sebarang kesilapan. Kami tidak dapat menjamin bahawa alamat boleh diubah selepas pemprosesan bermula.
Anda mungkin bertanggungjawab terhadap kos penghantaran tambahan yang munasabah yang disebabkan oleh:
-
alamat yang salah atau tidak lengkap;
-
kegagalan untuk memberi respons kepada kurier; atau
-
kegagalan untuk mengambil bungkusan dalam tempoh simpanan kurier,
kecuali jika masalah tersebut disebabkan oleh kami atau kurier.
Bungkusan COD yang ditolak semasa penghantaran dikendalikan di bawah Bahagian 6.
5. Perubahan dan pembatalan pesanan
Anda boleh meminta pembatalan dalam tempoh 12 jam selepas membuat pesanan jika pesanan tersebut belum memasuki proses atau dihantar.
Selepas pesanan dihantar, pesanan tersebut tidak boleh dibatalkan atau diubah.
Sila lihat kami untuk terma pembatalan dan pemulangan yang lengkap.
6. Pesanan Bayaran Tunai Semasa Penghantaran dan penolakan semasa penghantaran
Bayaran Tunai Semasa Penghantaran (“COD”) hanya tersedia apabila ditawarkan sebagai pilihan pembayaran semasa daftar keluar.
Jumlah COD mesti dibayar menggunakan kaedah pembayaran yang diterima oleh kurier pada masa penghantaran.
Sebelum membuat pembayaran, menandatangani penerimaan, mengakui penerimaan atau menerima bungkusan COD dengan cara lain, anda atau penerima yang diberi kuasa boleh memilih untuk menolak keseluruhan penghantaran.
Untuk menolak penghantaran COD:
-
maklumkan dengan jelas kepada kurier bahawa anda tidak mahu menerima bungkusan tersebut;
-
jangan membuat pembayaran, menandatangani penerimaan, membuka atau mengambil milikan bungkusan tersebut; dan
-
biarkan bungkusan yang belum dibuka itu bersama kurier untuk dikembalikan kepada pengirim.
Bungkusan COD tidak boleh diterima secara sebahagian. Keseluruhan bungkusan mesti sama ada diterima atau ditolak, melainkan kurier atau pasukan khidmat pelanggan kami mengesahkan sebaliknya dengan jelas.
Jika boleh, maklumkan kepada kami dengan segera melalui dan berikan nombor pesanan anda selepas menolak penghantaran COD.
Anda mungkin bertanggungjawab terhadap kos penghantaran atau kos pemulangan kepada pengirim yang munasabah akibat penolakan kerana berubah fikiran jika kos tersebut telah dinyatakan dan dibenarkan oleh undang-undang.
Selepas bungkusan COD dibayar, ditandatangani, diakui atau diterima dengan cara lain oleh anda atau penerima yang diberi kuasa, bungkusan tersebut tidak boleh dipulangkan atau ditukar kerana berubah fikiran, walaupun produk masih belum dibuka atau digunakan.
Penerimaan termasuk tandatangan fizikal atau elektronik, pembayaran jumlah COD, pengesahan melalui OTP atau kaedah pengesahan penghantaran lain, atau pengambilan milikan bungkusan.
Sekatan ini tidak menjejaskan sebarang hak atau remedi berkaitan produk yang rosak, cacat, tidak selamat, salah, hilang atau diterangkan secara tidak tepat, atau sebarang hak lain yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia.
7. Penjejakan
Apabila penjejakan tersedia, kami akan memberikan butiran penjejakan selepas pesanan dihantar.
Maklumat penjejakan mungkin mengambil masa untuk dikemas kini selepas kurier menerima bungkusan.
8. Bungkusan lewat, hilang atau tersalah hantar
Jika penjejakan tidak dikemas kini untuk tempoh yang luar biasa, bungkusan telah lewat, atau penjejakan menunjukkan “telah dihantar” tetapi bungkusan belum diterima, hubungi kami melalui dengan nombor pesanan dan nombor penjejakan anda.
Bagi bungkusan yang ditandakan sebagai telah dihantar tetapi belum diterima, sila hubungi kami sebaik-baiknya dalam tempoh 7 hari bekerja selepas tarikh penghantaran yang direkodkan supaya kami boleh menyiasat dengan pihak kurier dengan segera.
Kami akan menyemak bukti penjejakan dan penghantaran yang tersedia serta memberikan remedi yang sesuai apabila bungkusan disahkan hilang atau tersalah hantar.
Tempoh notis yang diminta ini tidak mengurangkan sebarang hak pengguna yang tidak boleh dihadkan secara sah.
9. Bungkusan rosak dan kesilapan penghantaran
Jika bungkusan tiba dalam keadaan yang kelihatan rosak, anda boleh menolaknya sebelum menerima penghantaran dan hendaklah memaklumkan kepada kami secepat mungkin.
Jika anda mendapati selepas penghantaran bahawa bungkusan atau produk rosak, cacat, salah atau tidak lengkap, simpan produk dan pembungkusan tersebut dan hubungi kami dengan segera.
Keperluan bukti dan proses remedi diterangkan dalam kami.
10. Hubungi kami
MY GOLD INIT SDN. BHD. Aras 19, Menara Binjai No. 2, Jalan Binjai 50450 Kuala Lumpur Malaysia
E-mel: