退款政策

Effective date / Tarikh kuat kuasa: 10 August 2026 / 10 Ogos 2026

English — Returns, Refunds & Cancellation Policy

This policy applies to purchases from the Malaysia market of skintific.my, operated by MY GOLD INIT SDN. BHD.

1. Order cancellation

You may request cancellation within 12 hours after placing an order if it has not entered processing or been dispatched. Email cs.my@skintific.com with your order number. A cancellation request is not confirmed until we notify you that the cancellation was successful.

If a cancellation is not caused by our error, an actual non-recoverable payment processing charge may be deducted only if it was disclosed and the deduction is permitted by law.

Once an order has been dispatched, it cannot be cancelled. The return rules below will then apply.

2. Change-of-mind returns for prepaid orders

For prepaid orders, you may request a change-of-mind return within 15 calendar days after delivery.

The product must be:

• unused, unopened and with the original seal intact;

• in its original packaging and in resalable condition;

• complete with all accessories, gifts and promotional items; and

• the same product approved in the return request.

You are responsible for the approved return shipping cost for a change-of-mind return. Original delivery charges and any actual non-recoverable payment processing charge are not refundable for a change-of-mind return, to the extent disclosed and permitted by law.

Cash on Delivery orders are subject to the separate rules in Section 3 below.

3. Cash on Delivery orders

For a Cash on Delivery (“COD”) order, you or an authorised recipient may refuse the entire parcel at the time of delivery before paying for, signing for, acknowledging or otherwise accepting the parcel.

To refuse a COD parcel:

• inform the courier that you do not wish to accept the delivery;

• do not pay for, sign for, open or take possession of the parcel; and

• return the unopened parcel directly to the courier.

Where possible, please notify us promptly at cs.my@skintific.com and provide your order number.

A COD parcel cannot be partially accepted. The entire parcel must either be accepted or refused, unless the courier or our customer service team expressly confirms otherwise.

Once a COD parcel has been paid for, signed for, acknowledged or otherwise accepted by you or an authorised recipient, it is not eligible for a change-of-mind return or exchange, even if the products remain unopened or unused.

Acceptance includes a physical or electronic signature, payment of the COD amount, confirmation through an OTP or other delivery-verification method, or taking possession of the parcel.

You may be responsible for reasonable delivery or return-to-sender costs arising from a change-of-mind refusal where those costs were disclosed and are permitted by law.

This COD restriction does not apply to a product that is damaged, defective, unsafe, incorrect, missing, incorrectly described or otherwise covered by rights or remedies that cannot lawfully be excluded under Malaysian law.

4. Damaged, defective, incorrect or missing products

If a parcel is damaged or contains a defective, incorrect or missing product, contact us as soon as possible and preferably within 7 calendar days after delivery.

Prompt notice helps us investigate the matter with the warehouse and courier. This requested notification period does not reduce any right or remedy that cannot lawfully be limited.

Please provide:

• your order number;

• a clear description of the issue;

• clear photographs of the parcel, shipping label and affected product; and

• an unboxing video, if available.

If the claim is accepted, we will provide an appropriate remedy, which may be a replacement, repair where appropriate, price reduction or refund, depending on the circumstances and applicable law.

We will bear reasonable approved return shipping costs where the return is caused by a product issue or fulfilment error for which we are responsible.

5. Products that cannot be returned for change of mind

For hygiene, health and safety reasons, opened, unsealed or used cosmetics and personal care products cannot be returned solely because you changed your mind.

We may also reject a change-of-mind return if:

• the request is submitted outside the applicable return period;

• the product was damaged after delivery;

• any part, accessory, gift or promotional item is missing;

• the parcel contains a product different from the approved return; or

• a COD order was paid for, signed for, acknowledged or otherwise accepted at delivery.

These exclusions do not apply where a product is defective, unsafe, incorrectly described or otherwise subject to a right or remedy that cannot be excluded under Malaysian law.

6. Return process

Except for an unopened COD parcel refused directly at the time of delivery under Section 3, all returns require prior approval.

To request a return:

1. Email cs.my@skintific.com with your order number and the reason for the request.

2. Wait for our eligibility decision and return instructions.

3. If approved, pack all approved products securely with their original packaging and all included gifts and accessories.

4. Send the parcel only to the return address supplied by our customer service team.

5. Unless we agree otherwise, the parcel must reach the designated return location within 30 calendar days after approval.

Do not send a product back without prior approval. Unauthorised parcels may be delayed, refused or returned to the sender.

7. Inspection and refunds

We will inspect a returned product after it reaches the designated return location.

If the return is approved after inspection, we will initiate the refund within 5 business days and send you a confirmation by email.

For prepaid orders, the refund will normally be issued to the original payment method. Your bank or payment provider may require an additional 7 business days or longer to post the funds.

Where an eligible refund is required for a COD order under applicable consumer law, our customer service team will arrange an appropriate refund method with you.

If a refund is required because a product is defective, incorrect, missing or otherwise covered by mandatory consumer rights, the refund will include the amounts required by applicable law. Any permitted deduction will be explained.

8. Mistaken returns

Check the parcel carefully before sending it.

If you accidentally send an unrelated or incorrect product, contact us immediately. We will use reasonable efforts to locate it, but we cannot guarantee its recovery and are not responsible for the loss of a product that was not approved for return.

9. Exchanges

We do not currently offer direct change-of-mind exchanges.

For an eligible prepaid order, you may return the product in accordance with this policy and place a new order.

COD orders that have been paid for, signed for, acknowledged or otherwise accepted are not eligible for a change-of-mind exchange.

Where a product is defective or incorrect, we may offer a replacement as an available remedy.

10. Statutory rights

This policy is in addition to the rights and remedies available under Malaysian consumer law.

Nothing in this policy excludes, restricts or modifies any right or remedy that cannot lawfully be excluded, restricted or modified.

11. Contact us

MY GOLD INIT SDN. BHD. Level 19, Menara Binjai No. 2, Jalan Binjai 50450 Kuala Lumpur Malaysia

Email: cs.my@skintific.com

Bahasa Malaysia — Polisi Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan

Polisi ini terpakai kepada pembelian daripada pasaran Malaysia di skintific.my, yang dikendalikan oleh MY GOLD INIT SDN. BHD.

1. Pembatalan pesanan

Anda boleh meminta pembatalan dalam tempoh 12 jam selepas membuat pesanan jika pesanan belum memasuki proses atau dihantar. E-mel cs.my@skintific.com dengan nombor pesanan anda. Permintaan pembatalan tidak disahkan sehingga kami memaklumkan bahawa pembatalan tersebut berjaya.

Jika pembatalan bukan disebabkan oleh kesilapan kami, caj pemprosesan pembayaran sebenar yang tidak boleh diperoleh semula hanya boleh dipotong jika caj tersebut telah dinyatakan dan potongan itu dibenarkan oleh undang-undang.

Selepas pesanan dihantar, pesanan tersebut tidak boleh dibatalkan. Peraturan pemulangan di bawah akan terpakai.

2. Pemulangan kerana berubah fikiran bagi pesanan prabayar

Bagi pesanan prabayar, anda boleh meminta pemulangan kerana berubah fikiran dalam tempoh 15 hari kalendar selepas penghantaran.

Produk mestilah:

• belum digunakan, belum dibuka dan meterai asal masih utuh;

• berada dalam pembungkusan asal dan dalam keadaan sesuai untuk dijual semula;

• lengkap dengan semua aksesori, hadiah dan barangan promosi; dan

• produk yang sama seperti yang diluluskan dalam permintaan pemulangan.

Anda bertanggungjawab terhadap kos penghantaran balik yang diluluskan bagi pemulangan kerana berubah fikiran. Caj penghantaran asal dan sebarang caj pemprosesan pembayaran sebenar yang tidak boleh diperoleh semula tidak akan dibayar balik bagi pemulangan kerana berubah fikiran, setakat yang telah dinyatakan dan dibenarkan oleh undang-undang.

Pesanan Bayaran Tunai Semasa Penghantaran tertakluk kepada peraturan berasingan dalam Bahagian 3 di bawah.

3. Pesanan Bayaran Tunai Semasa Penghantaran

Bagi pesanan Bayaran Tunai Semasa Penghantaran (“COD”), anda atau penerima yang diberi kuasa boleh menolak keseluruhan bungkusan pada masa penghantaran sebelum membuat pembayaran, menandatangani penerimaan, mengakui penerimaan atau menerima bungkusan tersebut dengan cara lain.

Untuk menolak bungkusan COD:

• maklumkan kepada kurier bahawa anda tidak mahu menerima penghantaran tersebut;

• jangan membuat pembayaran, menandatangani penerimaan, membuka atau mengambil milikan bungkusan tersebut; dan

• serahkan bungkusan yang belum dibuka itu terus kepada kurier untuk dikembalikan.

Jika boleh, sila maklumkan kepada kami dengan segera melalui cs.my@skintific.com dan berikan nombor pesanan anda.

Bungkusan COD tidak boleh diterima secara sebahagian. Keseluruhan bungkusan mesti sama ada diterima atau ditolak, melainkan kurier atau pasukan khidmat pelanggan kami mengesahkan sebaliknya dengan jelas.

Selepas bungkusan COD dibayar, ditandatangani, diakui atau diterima dengan cara lain oleh anda atau penerima yang diberi kuasa, bungkusan tersebut tidak layak untuk dipulangkan atau ditukar kerana berubah fikiran, walaupun produk masih belum dibuka atau digunakan.

Penerimaan termasuk tandatangan fizikal atau elektronik, pembayaran jumlah COD, pengesahan melalui OTP atau kaedah pengesahan penghantaran lain, atau pengambilan milikan bungkusan.

Anda mungkin bertanggungjawab terhadap kos penghantaran atau kos pemulangan kepada pengirim yang munasabah akibat penolakan kerana berubah fikiran jika kos tersebut telah dinyatakan dan dibenarkan oleh undang-undang.

Sekatan COD ini tidak terpakai kepada produk yang rosak, cacat, tidak selamat, salah, hilang, diterangkan secara tidak tepat atau selainnya dilindungi oleh hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia.

4. Produk rosak, cacat, salah atau hilang

Jika bungkusan rosak atau mengandungi produk yang cacat, salah atau hilang, hubungi kami secepat mungkin dan sebaik-baiknya dalam tempoh 7 hari kalendar selepas penghantaran.

Notis segera membantu kami menyiasat perkara tersebut dengan pihak gudang dan kurier. Tempoh notis yang diminta ini tidak mengurangkan sebarang hak atau remedi yang tidak boleh dihadkan secara sah.

Sila berikan:

• nombor pesanan anda;

• penerangan yang jelas tentang isu tersebut;

• gambar yang jelas bagi bungkusan, label penghantaran dan produk yang terjejas; dan

• video pembukaan bungkusan, jika ada.

Jika tuntutan diterima, kami akan memberikan remedi yang sesuai, yang mungkin berupa penggantian, pembaikan jika bersesuaian, pengurangan harga atau bayaran balik, bergantung pada keadaan dan undang-undang yang terpakai.

Kami akan menanggung kos penghantaran balik munasabah yang diluluskan apabila pemulangan disebabkan oleh isu produk atau kesilapan pemenuhan pesanan yang menjadi tanggungjawab kami.

5. Produk yang tidak boleh dipulangkan kerana berubah fikiran

Atas sebab kebersihan, kesihatan dan keselamatan, kosmetik dan produk penjagaan diri yang telah dibuka, tidak bermeterai atau digunakan tidak boleh dipulangkan semata-mata kerana anda berubah fikiran.

Kami juga boleh menolak pemulangan kerana berubah fikiran jika:

• permintaan dibuat di luar tempoh pemulangan yang terpakai;

• produk rosak selepas penghantaran;

• mana-mana bahagian, aksesori, hadiah atau barangan promosi hilang;

• bungkusan mengandungi produk yang berbeza daripada pemulangan yang diluluskan; atau

• pesanan COD telah dibayar, ditandatangani, diakui atau diterima dengan cara lain semasa penghantaran.

Pengecualian ini tidak terpakai apabila produk cacat, tidak selamat, diterangkan secara tidak tepat atau selainnya tertakluk kepada hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

6. Proses pemulangan

Kecuali bungkusan COD yang belum dibuka dan ditolak terus pada masa penghantaran di bawah Bahagian 3, semua pemulangan memerlukan kelulusan terlebih dahulu.

Untuk meminta pemulangan:

1. E-mel cs.my@skintific.com dengan nombor pesanan dan sebab permintaan anda.

2. Tunggu keputusan kelayakan dan arahan pemulangan daripada kami.

3. Jika diluluskan, bungkus semua produk yang diluluskan dengan selamat bersama pembungkusan asal serta semua hadiah dan aksesori yang disertakan.

4. Hantar bungkusan hanya ke alamat pemulangan yang diberikan oleh pasukan khidmat pelanggan kami.

5. Melainkan kami bersetuju sebaliknya, bungkusan mesti tiba di lokasi pemulangan yang ditetapkan dalam tempoh 30 hari kalendar selepas kelulusan.

Jangan hantar balik produk tanpa kelulusan terlebih dahulu. Bungkusan tanpa kebenaran mungkin tertangguh, ditolak atau dikembalikan kepada pengirim.

7. Pemeriksaan dan bayaran balik

Kami akan memeriksa produk yang dipulangkan selepas produk tersebut tiba di lokasi pemulangan yang ditetapkan.

Jika pemulangan diluluskan selepas pemeriksaan, kami akan memulakan bayaran balik dalam tempoh 5 hari bekerja dan menghantar pengesahan kepada anda melalui e-mel.

Bagi pesanan prabayar, bayaran balik biasanya akan dibuat kepada kaedah pembayaran asal. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan tambahan 7 hari bekerja atau lebih untuk mengkreditkan dana tersebut.

Jika bayaran balik yang layak diperlukan bagi pesanan COD di bawah undang-undang pengguna yang terpakai, pasukan khidmat pelanggan kami akan mengatur kaedah bayaran balik yang sesuai dengan anda.

Jika bayaran balik diperlukan kerana produk cacat, salah, hilang atau selainnya dilindungi oleh hak pengguna mandatori, bayaran balik akan merangkumi jumlah yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Sebarang potongan yang dibenarkan akan diterangkan.

8. Pemulangan tersilap

Periksa bungkusan dengan teliti sebelum menghantarnya.

Jika anda secara tidak sengaja menghantar produk yang tidak berkaitan atau salah, hubungi kami dengan segera. Kami akan menggunakan usaha yang munasabah untuk mencarinya, tetapi kami tidak dapat menjamin pemulihannya dan tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan produk yang tidak diluluskan untuk dipulangkan.

9. Pertukaran

Kami tidak menawarkan pertukaran terus kerana berubah fikiran pada masa ini.

Bagi pesanan prabayar yang layak, anda boleh memulangkan produk mengikut polisi ini dan membuat pesanan baharu.

Pesanan COD yang telah dibayar, ditandatangani, diakui atau diterima dengan cara lain tidak layak untuk pertukaran kerana berubah fikiran.

Jika produk cacat atau salah, kami mungkin menawarkan penggantian sebagai remedi yang tersedia.

10. Hak statutori

Polisi ini adalah tambahan kepada hak dan remedi yang tersedia di bawah undang-undang pengguna Malaysia.

Tiada apa-apa dalam polisi ini mengecualikan, menyekat atau mengubah sebarang hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan, disekat atau diubah secara sah.

11. Hubungi kami

MY GOLD INIT SDN. BHD. Aras 19, Menara Binjai No. 2, Jalan Binjai 50450 Kuala Lumpur Malaysia

E-mel: cs.my@skintific.com